نحن في مؤسسة فرش النعام التجارية نسعد بخدمتكم، ونأمل قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل الشراء:

أولاً: الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استعمال المستخدم.
• المنتجات التي تم تفصيلها لأسباب شخصية مثل: المنتجات المفصلة.
• المنتجات المميزة.
• عدم وجود الفاتورة.
• المصاريف المتعلقة مثل: الطلبات والاستيكرات والمغلفات.
• المصاريف الإضافية.

ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال مدة (3 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
• ويمكن الاستبدال خلال مدة (5 أيام) من تاريخ الاستلام.

ثالثاً: شروط الاسترجاع

يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
• أن يكون بجميع بطاقاته وملحقاته.
• أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• لا يوجد عليه أي استخدام.
• يتم تسليم المنتج للفرع.

رابعاً: المنتجات الخاصة والمفصلة

• عند تنفيذ وطباعة الفاتورة للمنتجات المخصصة للتفصيل لا يمكن الإلغاء أو تغيير التصميم.
• في حال تم دفع العربون في حال إلغاء العميل، لا يحق له استرجاع العربون.

خامساً: الضمانات على المراتب والبوكسات والدواليب والخشب

• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام.
• على العميل التأكد من مقاسات الفراغ أو منفذ التركيب قبل الشراء.
• في حال وجود اختلاف بالمقاس يجب إبلاغ الفرع خلال 24 ساعة من تاريخ التركيب.
• يتم رفع الملاحظات ومعالجتها خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

سادساً: رسوم النقل

• يتم خصم قيمة النقل خلال (12 – 24 ساعة) من تاريخ وصول المنتج إذا لم يكن مستوفياً للشروط.
• يتحمل العميل رسوم النقل في حال الاسترجاع.

سابعاً: آلية استرداد المبلغ

• يتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة الأصلية التي تم الدفع بها.
• أو يمكن إضافته كرصيد في حساب العميل بعد تقديم ما يثبت ملكيته للحساب.

ثامناً: عند فحص المنتج

• عند فحص المنتج بعد وصوله للفرع، وفي حال عدم انطباق الشروط التي تم شرحها أعلاه، فلا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.